Orders
Q: I got an order confirmation email. Is my order guaranteed?
A: The confirmation email means we received your order. Your item is confirmed once it ships and you get a tracking number. Very occasionally we have to cancel part of an order (stock sold out during a drop, a payment we can't verify, an address we can't ship to). If that happens you're refunded in full to your original payment method.
Q: Can I cancel or change my order after placing it?
A: No. All sales are final, and that includes pre-orders. Please double-check your size, colour and shipping address before you pay.
Q: What if I want to change my address?
A: The address cannot be changed after an order is placed.
Q: How do pre-orders work?
A: Items marked 예약 구매 / pre-order ship after the date shown on the product page. You're charged in full at checkout, the date is an estimate, and a pre-order can't be cancelled once placed. If we can't fulfil it, we cancel and refund you.
Q: Why is there a limit per customer on drops?
A: Our products are for personal use, not resale. During drops we may cap quantities per person or address and cancel orders that look like bot or reseller activity. Multiple accounts or false details will get the orders cancelled.
Shipping & customs
Q: What if my package never shipped out?
A: This is usually a customs-data issue. If your order requires a tax code or customs code and it is missing or incorrect, the order cannot ship. Contact us immediately.
Q: What customs details do I need to give at checkout?
A: Korea: your Personal Customs Clearance Code (개인통관고유부호), the name exactly as registered to that code (in Korean), and a Korean mobile number. Taiwan: your ID for EZ Way. Japan: a phone number the courier can call. Orders missing this can't ship, and we'll email you once to ask for it. Please reply within 7 days or the order may be cancelled.
Q: Will I have to pay customs or import tax?
A: Possibly, depending on your country. Duties and taxes are charged by your customs office or the carrier, not by us, and they're your responsibility. If a parcel is refused because duties weren't paid, that counts as a failed delivery.
Q: What should I do if tracking hasn't updated, or shows returned to sender?
A: If tracking shows returned to sender or a missed/refused delivery, it is almost always an incorrect or missing address. Email us straight away with your order number. Returned parcels are only held for a limited time before they're destroyed. If the return was caused by an address problem or a missed/refused delivery, we can arrange one re-delivery at your cost once the parcel is back with us; if it can't be recovered, we can't reship or refund.
Damaged or wrong items
Q: What if my package arrives damaged, defective, or not as described?
A: Email us within 7 days of delivery with photos of the item and the packaging in your first message. We send the correct item once we've received the return.
Q: What if I received the wrong size?
A: Attach photos of the item with its size tag and we will send the correct item once we've received the return. This does not mean we provide size exchanges; please check the size chart before purchasing.
주문
Q: 주문 확인 메일을 받았는데, 주문이 확정된 건가요?
A: 주문 확인 메일은 주문을 접수했다는 의미입니다. 상품이 발송되어 운송장 번호를 받으시면 확정됩니다. 드물게 주문 일부를 취소해야 하는 경우가 있습니다(드롭 중 품절, 결제 확인 불가, 배송 불가 지역). 이 경우 결제 수단으로 전액 환불됩니다.
Q: 주문 후 취소나 변경이 가능한가요?
A: 불가합니다. 모든 판매는 최종적이며 예약 구매도 포함됩니다. 결제 전 사이즈, 색상, 배송지를 꼭 확인해 주세요.
Q: 배송지를 변경하고 싶으면 어떻게 하나요?
A: 주문이 완료된 후에는 배송지를 변경할 수 없습니다.
Q: 예약 구매는 어떻게 진행되나요?
A: 예약 구매 상품은 상품 페이지에 표시된 날짜 이후 발송됩니다. 결제는 주문 시 전액 이루어지며, 날짜는 예상일이고, 예약 구매는 주문 후 취소가 불가합니다. 저희가 발송할 수 없는 경우 취소 후 전액 환불해 드립니다.
Q: 드롭 때 1인당 구매 수량 제한이 있는 이유는 무엇인가요?
A: 저희 제품은 개인 사용 목적으로만 판매되며 재판매용이 아닙니다. 드롭 시 1인/주소당 수량을 제한할 수 있으며, 봇 또는 리셀러로 판단되는 주문, 다중 계정, 허위 정보 주문은 취소됩니다.
배송 및 통관
Q: 주문한 상품이 발송되지 않은 경우에는 어떻게 하나요?
A: 대부분 통관 정보 문제입니다. 세금 식별 번호나 통관 부호가 필요한 지역에서 해당 정보가 누락되거나 잘못된 경우 발송이 불가합니다. 즉시 연락해 주세요.
Q: 주문 시 어떤 통관 정보가 필요한가요?
A: 한국: 개인통관고유부호, 해당 부호에 등록된 한글 성함, 한국 휴대폰 번호. 대만: EZ Way 등록 ID. 일본: 택배사가 연락할 수 있는 전화번호. 정보가 없으면 발송할 수 없으며, 저희가 한 번 이메일로 요청드립니다. 7일 이내에 회신이 없으면 주문이 취소될 수 있습니다.
Q: 관세나 수입세를 내야 하나요?
A: 국가에 따라 발생할 수 있습니다. 관세와 세금은 저희가 아닌 해당 국가 세관 또는 택배사가 부과하며 고객님 부담입니다. 관세 미납으로 수취 거부되면 배송 실패로 처리됩니다.
Q: 배송 추적이 업데이트되지 않거나 반송으로 표시되면 어떻게 하나요?
A: '발송인에게 반송' 또는 '배송 실패/수취 거부'로 표시되는 경우 대부분 주소 오류나 누락 때문입니다. 즉시 주문 번호와 함께 연락해 주세요. 반송된 택배는 일정 기간 후 폐기됩니다. 주소 문제나 수취 실패로 반송된 경우, 택배가 저희에게 돌아오면 고객님 부담으로 1회 재배송이 가능하며, 회수가 불가능한 경우 재발송이나 환불이 불가합니다.
파손 또는 오배송
Q: 상품이 파손되거나 결함이 있거나 설명과 다른 경우에는?
A: 수령 후 7일 이내에 상품과 포장 사진을 첨부해 첫 이메일에 보내주세요. 반송된 상품을 수령한 후 올바른 상품을 발송해 드립니다.
Q: 잘못된 사이즈의 상품을 받았다면?
A: 사이즈 태그가 보이는 상품 사진을 첨부해 주시면 반송 수령 후 올바른 상품을 발송해 드립니다. 사이즈 교환 서비스가 아니므로 구매 전 사이즈 표를 꼭 확인해 주세요.
Off-White c/o Virgil Abloh™ embarks on a new narrative where free thinking inspires a pioneering format for the future, where the age of imagination is the product of reality.
Inspired by Virgil’s vision and approach to his art, Off-White™ nourishes a collective of creative minds that represent the best in their category and have a strong and personal connection with Virgil. Ibrahim’s relationship with Virgil and Off-White™, born and nurtured through Instagram DMs, blossomed both personally and professionally over the last 3 years creating a strong bond based on mutual respect and shared values.
“Making a successful luxury brand in nine years is genius. It’s a feat that I admire and hope to continue building upon with a rich legacy. He revolutionised streetwear and luxury that crosses generations and decades. He showed the world that the underrepresented, the underdogs and Black people, in particular, have brilliant minds and can push and compete equally in the establishment. He inspired hope and brought about change.” - Ibrahim Kamara, Art&Image Director Off-White™